FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wie kann ich meine Bestellung online aufgeben?

Über die Suchleiste oder die Kategorie können Sie sich zum gewünschten Artikel navigieren.

Klicken Sie auf den Button „in den Warenkorb“ und fügen Sie das gewünschte Produkt Ihrer Einkaufsliste hinzu. Um den Kauf abzuschließen, navigieren Sie sich zum Warenkorb (oben rechts) und prüfen Ihre Bestelldaten. Im Anschluss klicken Sie den Button „zur Kasse“, um den Bestellvorgang fortzusetzen. Folgen Sie den Anweisungen, um sich für unseren Shop anzumelden und die Bestellung abzuschließen. Sie können wahlweise ein Kundenkonto anlegen und somit einen optimalen Überblick über Ihre Daten zu haben oder über einen Gastzugang bestellen (Bitte berücksichtigen Sie, dass Sie bei einer Gastbestellung im Falle einer weiteren Bestellung erneut Ihre Daten erfassen müssen.)

Prüfen Sie die gewünschte Rechnungs- und Lieferadresse. Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlart aus. Finalisieren Sie Ihre Bestellung, indem Sie unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren und mit dem Button "Zahlungspflichtig bestellen" Ihren Auftrag bestätigen.

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Sie eine entsprechende Bestätigung per E-Mail und werden automatisch über den Status Ihrer Bestellung informiert. Mithilfe des angegebenen Links zur Trackingnummer unseres Versand-Partners DPD, können Sie jederzeit mühelos und unkompliziert Ihre Sendung verfolgen. Sollte es sich um Speditionsware handeln, kontaktieren Sie gern unseren Kundenservice zur Sendungsverfolgung.

Bei Fragen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

Tel: 05631 565 -100 (Montag – Donnerstag 08:00 – 17:00 h / Freitag 08:00 - 16 h)

Mail: animalcare@horizont.com

Wie kann ich meine Bestellung als Händler aufgeben?

Wählen Sie in der Navigationsleiste oben rechts den Punkt „Zum Händlerportal“.
Klicken Sie anschließend auf den gelben Button „Registrierung“ und füllen Sie das Registrierungsformular für unseren B2B-Shop vollständig aus.
Akzeptieren Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen und senden Sie das Formular ab.

Nach der Übermittlung Ihrer Daten kümmert sich unser Vertriebsteam um die Freischaltung Ihres Accounts. Sobald dieser Prozess abgeschlossen ist, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Anschließend können Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort über das Händlerportal anmelden und Bestellungen zu Ihren gewohnten Konditionen aufgeben.

Wie kann ich meine Kundendaten ändern?

Um Ihre Kundendaten nachträglich zu ändern, melden Sie sich mit Ihren Zugangsdaten an und wählen Sie den Bereich „Persönliche Informationen“, um Ihre Angaben zu ändern. In diesem Bereich können Sie auch Ihr Passwort ändern.

Ich habe mein Passwort vergessen, was kann ich tun?

Über den Button „Passwort zurücksetzen“ haben Sie die Möglichkeit, ein neues Passwort anzulegen. Geben Sie hierzu Ihre E-Mail-Adresse ein und folgen Sie dem Link, den Sie automatisch erhalten, um ein neues Passwort zu vergeben.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Wir bieten eine breite Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten – klicken Sie hier für nähere Informationen:

https://animalcare.horizont.com/de/Metanavigation/versand-zahlung

Wie lange dauert der Versand und sind die Produkte am Lager?

Die Versanddauer Ihrer Ware variiert je nach Lagerort und Produkt. Die Verfügbarkeit wird Ihnen auf der jeweiligen Produktseite angezeigt.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Nach Versand Ihrer Ware erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer persönlichen Sendungsnummer. Mithilfe dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung prüfen und diese verfolgen.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Wenn Sie Änderungen vornehmen möchten oder Ihren Auftrag stornieren möchten, setzen Sie sich bitte schnellstmöglich mit unserem Vertriebsteam in Verbindung (Tel: 05631 565 100) – Wir werden gern versuchen Ihnen zu helfen. Wenn eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich ist, verweigern Sie die Annahme des Paketes – dieses wird somit automatisch an uns retourniert.

Mit welchem Anbieter wird meine Ware versendet?

Wir versenden Ihre Pakete in Zusammenarbeit mit DPD / ausgewählten Speditionen.

Wird der Versand an eine Packstation angeboten?

Nein. Wir versenden unsere Pakete mit DPD und bieten keinen Versand an Packstationen an.

Ist Express-Versand möglich?

Nein. Wir bieten keinen Express-Versand unserer Ware an.

Werden meine persönlichen Daten sicher gespeichert?

Der vertrauliche Umgang mit Ihren persönlichen Daten spielt für uns eine große Rolle. Ausführliche Information zum Thema Datenschutz finden Sie unter dem folgenden Link:

https://animalcare.horizont.com/de/Metanavigation/datenschutz

Gutscheincodes

Wenn Sie einen Gutscheincode aus einer unserer Aktionen einlösen möchten, können Sie dies direkt im Warenkorb erledigen. Bitte füllen Sie das Feld „Gutscheincode“ aus und drücken Sie den Button „einlösen“. Ihr Rechnungsbetrag aktualisiert sich automatisch.

Meine Bestellung ist unvollständig / defekt – was muss ich tun?

Bitte entschuldigen Sie die Umstände und kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter der Rufnummer 05631 565- 100 oder senden Sie uns eine E-Mail animalcare@horizont.com. Wir helfen Ihnen gern umgehend weiter.

Kann ich die Garantie meines Weidezaungerätes verlängern?

Ja! Profitieren Sie von unserer Garantieverlängerung für Ihr Weidezaungerät!

Nach Registrierung (https://animalcare.horizont.com/de/c-service/garantieverlaengerung) bekommen Sie zusätzlich zur eigentlichen Garantie eine Garantieverlängerung von 1 Jahr geschenkt. Sie können sich bis spätestens 3 Monate nach dem Kaufdatum registrieren. Liegt das Kaufdatum Ihres Weidezaungeräts länger als 3 Monate zurück, ist Ihre Registrierung ungültig und es besteht kein Anspruch auf eine Garantieverlängerung.

Die Garantieverlängerung ist gültig, wenn alle geltenden Aktionsbedingungen erfüllt sind.
Die Möglichkeit der Garantieverlängerung besteht für alle horizont Weidezaungeräte.

Achtung: Ihr Anspruch auf eine zusätzliche Garantie von 1 Jahr wird nur dann gewährt, wenn Sie Ihren Kaufbeleg und den Nachweis der Registrierung vorlegen können und wenn die Aktionsbedingungen erfüllt sind.

Wie sende ich mein defektes Weidezaungerät zur Reparatur ein?

Bitte nutzen Sie unseren Reparatur-Begleitschein. Füllen Sie ihn aus und legen Sie ihn zusammen mit dem Gerät und dem Kaufbeleg ins Paket.

Adresse für die Einsendung:
horizont Service Center
Am Mühlwege 12
34497 Korbach

Welche Leistungen sind im Reparatur-Service enthalten?

Innerhalb der Garantiezeit:
- Kostenfreie Reparatur
- Auf Wunsch ein Leihgerät für die Dauer der Reparatur
Außerhalb der Garantiezeit:
- Sie erhalten vorab einen Kostenvoranschlag per E-Mail
- Ist eine Reparatur unwirtschaftlich, erhalten Sie ein Umtauschangebot zu Sonderpreisen
Nach jeder Reparatur:
- Sicherheitsprüfung des Geräts
- 1 Jahr Garantie auf das gesamte Gerät (Reparaturrechnung dient als Nachweis)

Welche Teile soll ich zur Reparatur einschicken?

Bitte senden Sie nur das Weidezaungerät ein – ohne Akku, Solarmodul oder weiteres Zubehör.

Tipp:

Akku prüfen: vollgeladen ca. 13 V (+/- 10%)
Solarmodul testen: in die Sonne stellen und Spannung direkt messen, ideal 14 V oder mehr

Wie erreiche ich den Kundenservice?

Sie erreichen unser Service-Team telefonisch unter:
05631 565 115 (Montag–Freitag von 08:00 bis 16:00 Uhr)

Kann ich Ersatzteile für mein Weidezaungerät bestellen?

Ja. Wir führen Ersatzteile für alle gängigen horizont Weidezaungeräte. Bitte kontaktieren Sie hierfür unsere Service-Abteilung unter 05631 565 115.

Was tun, wenn keine Spannung am Zaun ist?

Trennen Sie den Zaunanschluss (Blitzsymbol) vom Zaun.
Halten Sie den Zaunprüfer direkt an den Ausgang des Geräts.
Die Spannung sollte je nach Gerät 6.000–12.000 Volt (6–12 kV) betragen.
- Spannung im Sollbereich → Problem liegt am Zaun.
- Niedrigere Spannung → Gerät defekt.

Wie erkenne ich eine schlechte Erdung?

Mehrere Erdpfähle im Abstand von ca. 3 m in den Boden einschlagen.
Der Zaun darf nicht mit metallischen Gegenständen (z. B. Dachrinnen, Erdstäbe) in Berührung kommen.
Bei Netzgeräten immer eine separate Erdung installieren – niemals am Wasserrohr oder Hausanschluss!